Curso EAD – Administração de Conflitos e Negociação

Tempo de leitura: 8 minutos

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Realizar um curso EAD é um desafio interessante a ser conquistado, já que um curso a distância demanda responsabilidade, empenho, e um grande investimento de tempo e dedicação. Você está pronto para essa nova etapa?

Com cursos online podemos aprender diversos conteúdos a qualquer hora e em qualquer lugar. Sem termos de nos preocupar em chegarmos no horário em sala de aula, ou buscar o “melhor lugar da sala”.

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Como já foi dito em outros artigos publicados aqui no blog, cursos EAD podem oferecer diversas vantagens, como um valor mais acessível, horário de estudo flexível, nenhum custo com transporte, material didático em formatos digitais, entre outros.

Para saber mais, não deixe de ler 7 Razões para Fazer um Curso a Distância.

Um curso a distância demanda mais organização e empenho por parte do aluno, já que este terá de ter autonomia. Porém, mesmo que o estudante seja autossuficiente, o ideal é que a empresa que fornece o ensino a distância ofereça uma tutoria especializada para acompanhar a turma. O aluno deve ser responsável e disciplinado, por isso, muitas empresas valorizam o profissional que se forma, se especializa ou se qualifica através de cursos EAD.

O que é um curso EAD?

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Um curso EAD é um curso de educação a distância, podendo ser feita através da internet, cartas, televisão, rádio, ou seja, qualquer um dos meios de comunicação que temos a nossa disposição nos dias atuais.

Atualmente, o ensino ead é mais comum através da internet, já que esta possui diversos recursos para deixar a aula mais prática e dinâmica.

Muitas empresas valorizam o profissional que se especializa através de cursos ead, já que este deve ter autonomia para cumprir com suas tarefas dentro dos prazos estipulados pelo curso. Um bom curso a distância também deve oferecer uma excelente tutoria, dando o devido suporte ao aluno.

Para saber mais sobre tutoria, não deixe de ler Dicas para se tornar um Profissional do Ensino a Distância.

Ok! Entendemos o que é um curso EAD, mas o que é e para quê serve a Administração de Conflitos e Negociação?

Administração de Conflitos e Negociação

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Todos nós vivenciamos situações de conflito. O conflito e a negociação são muito frequentes na vida das pessoas. Muitas vezes uma situação divergente aparece quando menos esperamos. Para isso é necessário que estejamos preparados para quando essas situações surgirem e, também, para sabermos negociar uma solução.

Diferentemente do que muitos pensam o conflito não é algo sempre ruim. No decorrer do curso iremos esclarecer melhor esta idéia. Na realidade, eles aparecem pela diferença entre os pontos de vista de duas ou mais pessoas. Quando uma pessoa concordar com você o tempo todo provavelmente estará falando aquilo que você está querendo ouvir e não o que ela realmente pensa e acredita. Achamos que as desavenças são ruins principalmente devido aos aspectos emocionais que surgem com ele.

O conflito é um processo que se inicia quando uma das partes não concorda com uma idéia ou comportamento da outra. Para resolvê-lo muitas vezes é necessária uma negociação para que haja um acordo, possibilitando que ambas as partes fiquem satisfeitas.

Conflitos

Os conflitos fazem parte da vida humana. Eles nos acompanham desde o início da humanidade, sendo parte integral da nossa evolução. Eles são necessários para o crescimento e desenvolvimento dos sistemas sociais, políticos, organizacionais, internos ou familiares.

Historicamente, as opiniões contrárias sempre foram vistas de maneira negativa durante muito tempo. A ausência de conflitos era encarada como sinal de bom ambiente, boas relações e em algumas empresas como sinal de competência.

Há lugares que veem os conflitos dessa maneira. Porém, a maioria dos sistemas pensa de forma diferente e os encaram como necessários para movimentar o ambiente e sair da estagnação. Muitas vezes, o conflito ajuda as empresas a ousarem e a propor novidades.

Os conflitos nascem das opiniões divergentes entre as pessoas, estas não podem ser julgadas como boas ou más, apenas como diferentes. O processo do conflito inicia-se quando uma das partes percebe que a outra ameaça ou afeta negativamente algo que a primeira parte considere importante.

Muitas vezes essas diferenças podem ser consideradas desejáveis e valiosas ao grupo e ao indivíduo. Elas trazem benefícios, pois oferecem mais opções para reagir a qualquer situação ou problema, de maneira diversificada. Assim, vemos que o conflito tem seu lado positivo. Ele pode ser fonte de novas idéias, trazer discussões e estimular o surgimento de novos pontos de vista, também interesses e valores.

Os conflitos não são negativos por si só. O que pode torná-los negativos é a maneira de lidarmos com eles. Por isso, administrá-los é muito importante. Ela consiste na escolha e implementação de estratégias mais adequadas para lidar com cada tipo de situação.

Vantagens ao gerir conflitos

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Falamos sobre as características dos conflitos e também sobre algumas de suas vantagens. Porém, o impacto que ele traz para a nossa vida depende de como cada um é capaz de lidar com ele. E as pessoas variam na forma como o encaram. Algumas conseguem lidar de modo mais positivo, outras de modo negativo.

O conflito deve ser visto como um processo que começa na nossa percepção e pode terminar com a adoção de uma ação adequada e positiva. Ele pode ser construtivo ou destrutivo, na maioria deles, as partes têm esses dois interesses. Entretanto, quando ele é bem gerenciado apresenta diversas vantagens, tais como:

  • Promove mudança social e pessoal. Num ambiente onde há conflito, a estagnação que estava presente pode dar lugar ao espaço de discussão e reflexão de idéias;
  • É um meio de chegar a soluções. A partir da diferença e do choque de ideias, podemos negociar uma solução. Muitas vezes, existem questões que ninguém consegue resolver, mas, depois de um conflito, precisamos pensar de maneira diferente, argumentar e ouvir outras idéias;
  • Revitaliza as normas existentes e permite a criação de outras. Os conflitos podem colocar em questão normas vigentes. Ao proporcionar discussões e questionamentos as normas também podem ser questionadas;
  • Ajuda a empresa a não cair na estagnação. O debate e a troca de ideias criam um fluxo novo. As organizações podem passar por momentos de falta de ideias novas. Elas já estão cristalizadas, a maneira de pensar dos grupos está um pouco fixa. Nesse caso, quando ocorre um conflito, as pessoas podem repensar uma série de aspectos da empresa e sair da mesmice;
  • Estimula o interesse e a curiosidade. Ao ouvir uma opinião diferente podemos acabar estimulados em conhecer outros pontos de vista, pela curiosidade de saber como o outro pensa; e,
  • Estimula a criatividade e a inovação. A criatividade é estimulada por ideias novas. E vimos que elas surgem em situações de conflito. Assim, os conflitos ajudam na criatividade e na inovação, que são a implementação de ideias criativas.

O conflito é algo que ocorre comumente na nossa vida. Ele não é sempre uma coisa ruim, mas foi visto por muito tempo como maléfico, porém, as empresas atuais passam a vê-lo de modo mais favorável. Um conflito pode trazer resultados positivos se soubermos lidar com ele. Isso se dá quando não há acordo entre as duas partes sobre uma opinião ou comportamento. Ele surge das diferenças entre as pessoas e, por isso, pode trazer novos pontos de vista, que são bastante úteis. Quando bem gerenciados, os conflitos apresentam diversas vantagens, como promover mudanças, chegar a soluções, revitalizar normas, estimular a criatividade e a curiosidade, dentre outras. A solução do conflito é feita a partir da negociação.

Conclusão

Vimos os benefícios de realizar um curso EAD, o que é e para que serve um curso de administração de conflitos e negociação. Pudemos ler sobre algumas vantagens de se fazer um curso EAD, como baixo custo, material digital, acesso a qualquer hora e em qualquer lugar. Aprendemos o básico sobre administração de conflitos e negociação e a importância de implantarmos ela no nosso dia a dia profissional e pessoal.

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“Toda a Aproximação é um Conflito.” – Fernando Pessoa

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